Workforce Management (WFM) is een geïntegreerde reeks processen die een bedrijf gebruikt om de productiviteit van zijn werknemers te optimaliseren. WFM omvat het effectief voorspellen van de arbeidsbehoefte en het maken en beheren van personeelsschema's om een bepaalde taak van dag tot dag en van uur tot uur te volbrengen.
Wat wordt beschouwd als personeelsbeheer?
Workforce Management (WFM) is een raamwerk voor het optimaliseren van de productiviteit van medewerkers. WFM begon als een middel om de consistentie, efficiëntie en productiviteit van callcenters te verbeteren, maar is sindsdien uitgebreid naar andere industrieën en functies.
Wie is verantwoordelijk voor het personeelsbeheer?
Hoewel de HR-afdeling doorgaans verantwoordelijk is voor het merendeel van de personeelsplanningsinitiatieven, kunnen andere leden van het senior management betrokken zijn bij het personeelsplanningsproces, waaronder de CEO, COO, CFO en andere leiders die verantwoordelijk zijn voor de organisatiestrategie.
Wat is de rol van personeelsbeheer?
Effectief personeelsbeheer (WFM) omvat het geheel van prognoses, personeelsbezetting, planning en het maken van aanpassingen in re altime wanneer onverwachte veranderingen optreden. Het doel is om het juiste aantal mensen op de juiste momenten op de juiste plaatsen te krijgen en de juiste dingen te doen.
Wat is personeelsbeheer in een callcenter?
Workforce management is een strategie die bedrijven gebruiken om de productiviteit vanhun medewerkers. Het is een manier om interne processen zoals werving en planning te beheren. In een callcenter is personeelsbeheer een reeks processen die ervoor zorgen dat het juiste aantal agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment wordt ingepland.