Guest Service Agents communiceren met gasten die hotelreserveringen willen maken of annuleren. Ze begroeten gasten bij aankomst, wijzen ze kamers en suites toe, geven sleutels uit en verzamelen betalingsinformatie. Gastenservicemedewerkers coördineren de huishouding, portiers, vervoerders en keukenpersoneel om aan de eisen van de gasten te voldoen.
Wat zijn de taken van een medewerker van de gastenservice?
Gastenservicemedewerker Verantwoordelijkheden:
- Begroet gasten bij aankomst en zorg ervoor dat ze zich welkom voelen.
- Beheer van check-ins en check-outs.
- Het verlenen van receptiediensten aan gasten.
- Kamers toewijzen en administratieve taken uitvoeren.
- E-mail en berichten bezorgen.
- Betalingen van gasten verwerken.
Wat is het werk van GSA in het hotel?
Een GSA is een verlengstuk van het verkoop- en marketingteam van een hotelmerk en werkt hand in hand met het verkoopteam van het merk. De GSA past het globale plan van het merk aan de specifieke marktplaats aan.
Welke kwalificaties heb je nodig om een medewerker van de gastenservice te zijn?
Je hebt geen formele kwalificaties nodig om Guest Services Agent te worden, maar er zijn cursussen die je kunnen helpen om je vaardigheden te ontwikkelen. Voltooi een certificaat III in gastvrijheid (SIT30616) om fundamentele kennis op te doen en voor te bereiden op rollen in de horeca.
Wat is het verschil tussen een medewerker van de gastenservice en een receptie?agent?
Het verschil tussen een medewerker van de gastenservice en een medewerker aan de receptie is dat een medewerker van de gastenservice degene is die inspeelt op de behoeften van de gasten! … Een receptiemedewerker checkt meestal de gasten in een gastenservicemedewerker kan een conciërge zijn een portier een begroeter.