Het idee in de praktijk
- Beoordeel de relatie opnieuw. Bepaal waarom de klant een 'probleem' is geworden. Denk aan de algemene relatie van uw bedrijf met de klant, niet alleen aan de winstgevendheid. …
- Leer klanten op. …
- Onderhandel opnieuw over uw waardepropositie. …
- Klanten migreren. …
- Desinvesteren als laatste redmiddel.
Hoe ga je om met onrendabele klanten?
Omgaan met onrendabele klanten
- Praat rechtstreeks met de klant over het gedrag. …
- Overweeg manieren om klanten aan te moedigen om uit eigen beweging te vertrekken. …
- Wees direct en persoonlijk bij het beëindigen van een zakelijke relatie. …
- Help de klant door de overgang.
Moet u onrendabele klanten blijven bedienen?
Op de lange termijn is het het beste om uw werknemers tevreden te houden zodat ze uw winstgevende klanten kunnen bedienen en de groei in uw bedrijf kunnen bevorderen. … Sommige van uw onrendabele klanten zullen waarschijnlijk alleen vertrekken.
Wat voor soort gedrag zou een onrendabele klant vertonen?
Heel eenvoudig, onrendabele klanten verbruiken meer middelen dan waarvoor ze betalen. Ze leiden de aandacht af van de winstgevende klanten van een bedrijf en creëren spanning tussen het verkoopteam, dat inkomsten wil genereren, en het management, dat de winstgevendheid in de gaten houdt.
Wat zijn dedrie manieren om onrendabele klanten te beheren in b2b-marketing?
Het desinvesteringsproces beheren
- Beoordeel de huidige klantrelatie opnieuw. …
- Leer klanten op. …
- Heronderhandelen (niet alleen communiceren) over de waardepropositie. …
- Klanten migreren. …
- Beëindig de klantrelatie.