Welke rol dient serviceverzoeken in?
- De leverancier, of hun gemachtigde vertegenwoordiger.
- De klant, of hun gemachtigde vertegenwoordiger.
- De sponsor, of hun gemachtigde vertegenwoordiger.
- De gebruiker, of hun gemachtigde vertegenwoordiger.
Wat worden als serviceverzoeken behandeld?
Of het nu gaat om inkomende vragen om toegang tot applicaties, softwarelicenties, wachtwoordherstel of nieuwe hardware, de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) classificeert deze als serviceverzoeken. Serviceverzoeken zijn vaak terugkerend, dus efficiënte IT-teams volgen een herhaalbare procedure om ze af te handelen.
Wat is een potentieel voordeel van het gebruik van een IT-servicebeheertool om het incident te ondersteunen?
Onderhoud van meer continue serviceniveaus . Voldoen aan de vereisten voor de beschikbaarheid van IT-services . Hogere efficiëntie en productiviteit in de hele organisatie . Betere tevredenheid van eindgebruikers.
Welk leidend principe beveelt aan dat de vier dimensies van servicemanagement als ITIL worden beschouwd?
Uitleg: Het leidende principe "denk en werk holistisch" stelt dat bij het leveren van waarde in de vorm van service, rekening wordt gehouden met alle facetten van een entiteit.
Welk leidend principe beveelt aan om het werk te organiseren in kleinere, beter beheersbare secties die kunnen worden?
3. Ga iteratief verder met feedback. Weersta de verleiding om alles tegelijk te doen. Door het werk te organiseren in kleinere, beheersbare secties (iteraties) die tijdig kunnen worden uitgevoerd en voltooid, wordt de focus op elke inspanning scherper en gemakkelijker te onderhouden.