Het belangrijkste verschil tussen klantverwachting en klantperceptie ligt in de ambities en mentaliteit van de klant; De verwachting van de klant is een veronderstelling bij het beslissen over de aankoop, terwijl de perceptie van de klant een interpretatie is van collectieve informatie na de aankoop.
Welke kloof is het verschil tussen de verwachtingen en percepties van de klant?
De vijfde of Customer gap vertegenwoordigt het algehele verschil tussen de verwachtingen van de klant en de perceptie van het ontvangen serviceniveau. Deze lacune kan optreden als gevolg van serviceproblemen van lacunes 1-4 of kan een fout zijn in het oordeel van de klant over de ontvangen service.
Zijn perceptie en verwachting hetzelfde?
Als zelfstandige naamwoorden is het verschil tussen verwachting en perceptie
is dat verwachting de handeling of toestand is van het verwachten of uitkijken naar een gebeurtenis die op het punt staat te gebeuren terwijl perceptie is organisatie, identificatie en interpretatie van zintuiglijke informatie.
Wat zijn de verwachtingen van klanten?
Klantverwachtingen zijn per definitie elke reeks gedragingen of acties die individuen anticiperen bij interactie met een bedrijf. … In dit onderzoek is “klanten” een verzameling van reacties van zowel consumenten als zakelijke kopers.
Waarom moeten we de verwachting en perceptie van de klant weten?
Dus, het isbelangrijk om de verwachtingen van de klant te begrijpen. … Als u niet aan deze verwachtingen voldoet, kan uw bedrijf slecht worden opgevat. Percepties zijn zeer subjectief en gebaseerd op persoonlijke interpretaties van informatie die tijdens de ervaring is verzameld. Ze ontwikkelen zich bijna ogenblikkelijk en vaak onbewust.
